Studio Hatfield

Eigenlijk niks

Zeer teleurstellende en onaangename ervaring – nooit meer Guest Mills House en Booking.com! Vanaf het begin bleek de accommodatie totaal niet te voldoen aan de verwachtingen. De foto’s op de website wekten de indruk van een ruime kamer, maar in werkelijkheid was bijna de helft van de ruimte gevuld met yoga-spullen die daar permanent lagen opgeslagen. Hierdoor was de kamer veel kleiner dan geadverteerd. Tot onze verbazing lag er een ventilator bij deze spullen. Toen wij die wilden gebruiken vanwege de warmte, werden we direct aangesproken door de gastvrouw dat we niet aan haar spullen mochten komen – terwijl deze gewoon in ons gehuurde verblijf lagen. Dat voelde niet logisch en zeer ongemakkelijk. Daarnaast was de hygiëne ronduit slecht. De kamer was niet goed schoongemaakt, het beddengoed rook onfris, de douche was niet schoon en het geheel voelde absoluut niet verzorgd of fris aan. Voor een verblijf dat via Booking.com wordt aangeboden, is dit absoluut onacceptabel. De situatie werd nog erger toen de gastvrouw meerdere keren onaangekondigd ons verblijf binnenkwam om te controleren of we iets hadden verplaatst. We voelden ons hierdoor totaal niet vrij of welkom. Tot overmaat van ramp werden we ook nog vals beschuldigd van het beschadigen en vervuilen van meubilair. Gelukkig hadden wij vooraf foto’s gemaakt van de staat van de kamer en deze gedeeld met Booking.com. Helaas kregen we geen enkele hulp van Booking.com; we werden van het kastje naar de muur gestuurd en onze klachten werden totaal niet serieus genomen. Uiteindelijk voelden wij ons zó onveilig, onprettig en onwelkom dat we na dag twee besloten te vertrekken en op eigen kosten een hotel te boeken. De extra kosten waren aanzienlijk, en we hebben bovendien geen restitutie ontvangen voor de resterende nachten.

Room was comfortable

We waited almost an hour out slide the accommodation because we could not get access. The key code was not sent to us. It took almost an hour to finally get through to the owner, and just as we were about to give up, we received the key code. We were late for our event dinner!

Shower

Nothing

owner was awesome. great customer service.

Good location easy to access

Water noise from other rooms Tea and sugar provided no coffee or milk so unable to have a drink

Great location, nice quiet road, good communication from host.

Excellent. A nice large room spotlessly clean with a very good bathroom. The room comes complete with fridge, microwave, kettle and toaster which is really handy. The work surface is not large but space is limited. Good shower comfortable bed. What more could you ask for?

The key safe is placed low down in a dark corner. I couldn't read the numbers - even with a torch. I had to phone to get help. If that was better placed - or with a brighter light nearby it would save a lot of frustration.