Rakuten STAY Atami

Nice large room and good view over the sea. Comfortable bed

No staff. All services provided either remotely (check in) or by machines. Check in procedures worked ok but quite fiddly

這是一間無櫃檯的自助式飯店，飯店房間，有一些開關壞了，其中一個床頭燈甚至不會亮，房間也沒有電話可以打電話給櫃台說明這個狀況，因為櫃台沒有人可以接電話。 check-in/ out 都是無人的平板 check-in，check-out 無法寄放當日行李。櫃檯完全沒有服務人員，廚房有幾名友善的南亞員工，不過聽不懂英文。 打電話詢問飯店客服，客服表示無法寄放。我們一家四個人，其中兩位是長者，大件行李有 4 個，想搭計程車去 MOA 美術館，改詢問客服，是否可能寄放在美術館？客服表示他不知道，也不能幫我們詢問。客服人員態度不是很好，我很訝異，客氣表達情況，請求協助，詢問對方能否協助我們聯繫美術館，因為沒有日本電話，無法打電話給美術館，對方依舊表示無法做這件事。 有幾秒，我停止繼續詢問，把頭抬起來深呼吸，因為我感覺這個答案讓我怒火上竄，我試圖平復怒氣。他以為通話斷線，我說正試圖平復情緒，他最後才說，他最多只能幫我們透過網路查美術館網站，是否可以寄放行李。 事實上，這項資訊自己看網站也可以看到，重點是，美術館是投幣置物櫃，能否放大件行李，依舊不確定。我們最後是走到飯店對面電話亭，準備好零錢，請路過的日本人協助打電話去 MOA 詢問美術館「是否可以寄放大件行李」，確認可以之後，才搭上計程車出發。 我在日本旅行了很長的一段時間，去日本的次數多於 30 次，住過的飯店也超過了 50 間，都是很好的回憶。這是我第一次因為飯店的情況而留言，希望這則留言，可以敦促相關人員，真正去了解並且改善這個情況，祝福飯店能改善，讓旅客能夠真的在這裡住得安心，也讓在這裡工作的員工，願意在專業與服務之中，守護品牌的驕傲與價值。

Das Spa und Onsen im Untergeschoss waren super. Die Sauna ist mit 90 Grad jedoch etwas zu heiß. Ich würde Empfehlen sie auf 80 Grad einzustellen. Die Betten waren sehr bequem und die Lage ist sehr ruhig und alles ist gut zu erreichen.

Das Zimmer wurde vor unserer Ankunft nicht ordentlich gereinigt. Toilette, Dusche und Teppigboden entsprachen definitiv nicht dem japanischen Reinigungs Standard. Eine Entschuldigung per Textnachricht erfolgte spät.

大廳的飲料吧選擇多元 房間真的超大、還有沙發能躺、設備完善每個房間都有微波爐、簡易餐具 衛浴、廁所設備完善甚至有負離子夾 離熱海車站滿遠的，但飯店前就有巴士站 離FUUA走路大約10-15分左右

海景房其實其實能看到的海不大，70％還是建築，而且飯店面向大馬路空氣不太好 房間裡有提供一組手沖咖啡組，但飯店採購咖啡濾紙形狀並不符合他們提供的濾嘴的形狀，這樣整組就沒辦法用了

房間大設備很新，飯店房間面海有大陽台，一樓有飲料bar

廁所稍小，無浴缸