Royal Kona Resort

We loved our stay at Royal Kona, we were visiting Big Island as part of our honeymoon and the resort made the trip extra special. The location was brilliant, staff were so friendly and helpful, the room had everything we needed and was clean. Overall, it was great value for money and we had a really enjoyable time.

The employees! They were all so nice and welcoming.

That my stay was so short

Location

Property was under construction. .

It was clean, everything was comfortable, location was great.

For the price, the rooms could use some updating and it would be nice to have a full length mirror somewhere in the room.

We had a beautiful view n the room was excellent! Our reservationist Ann Crystalbal is so helpful & kind reservationist. She want out of her way to accommodate our request. All your reservations clerks are amazing always there to malama their guest n are very pono. Mahalo nui loa to the staff at Royal Kona Resort. My husband Dean & I will visit our favorite resort again. We often visit Kona every couple of months or so. Aloha, & Ahui Hou, Jocelin & Dean Uyehara...

The view the location

The bed

Emplacement et vue très jolis.

À contrario, l’hôtel est très vieillot, heureusement qu’il est en rénovation. Nous avions réservé une chambre dans la Lagoon Tower en acceptant les conditions, c’est-à-dire les travaux, etc. Mais à notre arrivée à la réception, on nous a attribué la chambre 586 dans la Bay Tower. Quelle stupéfaction : chambre très vieillotte, porte du balcon extrêmement difficile à ouvrir. Je suis retournée à la réception avec ma famille, qui avait également la même chambre, pour demander un changement vers la Lagoon Tower. On nous a répondu qu’il n’y avait plus de disponibilité et que, vu les travaux, la réceptionniste nous avait “upgradé” à la Bay Tower. Pour moi, un upgrade signifie une chambre supérieure ou au moins beaucoup plus confortable. Mais ce n’était absolument pas le cas. La réceptionniste est allée voir le responsable, qui nous a simplement répondu de faire une réclamation auprès de Booking avant de repartir sans même un mot d’excuse. Nous avons passé 3 nuits dans cette chambre plus que vieillotte, avec une chambre communicante à côté où les occupants ont fait la fête jusque tard dans la nuit, sans compter le drift sur le parking ou les voitures qui passaient avec la musique à fond à 3h du matin. Sachant que j’avais un enfant de 4 ans, ils auraient pu faire l’effort de nous placer dans une chambre plus stratégique et au calme. Et là, la réceptionniste aurait pu prétendre à un vrai upgrade !