Cristalino Lagoon Front Hotel, Restaurant & Spa

L’emplacement était parfait pour ceux qui veulent profiter de l’eau turquoise du lagon. Accès aux pontons qui donnent directement sur le lagon. Possibilité d’utiliser des kayaks et des paddles. En revanche, un peu loin de la ville pour ceux qui n’ont pas de voitures. Le parking est gratuit et situé juste en face de l’hôtel. Très bel hôtel.

Le côté psychorigide de l’hôtel que nous avons appelé « la prison dorée ». Je m’explique : vous êtes plongés dans l’ambiance des l’arrivée avec la carte des interdictions et des amendes, telle un menu de restaurant. Interdiction de grignoter ou de boire des choses non achetée à l’hôtel (sauf dans la chambre), interdiction d’utiliser le frigo pour ses achats personnels (bouteille d’eau), interdiction de plonger du ponton, signer des décharges à chaque fois qu’on utilise un paddle ou un kayak. On se sent constamment surveillé par le personnel… Autres gros points négatifs : pas d’ascenseur Odeur d’humidité dans les chambres et draps humides. La lumière de la salle de bain qui ne cesse de s’allumer toute la nuit Fourmis dans les chambres Pour un hôtel 5 étoiles, le service et les prestations ne sont pas au rendez vous. Notre tapis de bain n’a pas été changé quand le ménage a été fait, nous avons dû aller en demander un nouveau (bof pour un 5 étoiles). Je suis venue l’an dernier à bacalar dans un hôtel 3 étoiles beaucoup moins cher qui finalement était largement à la hauteur de celui ci. Pour le restau, cela reste très cher par rapport aux autres restaurants dans bacalar. Ne vous faites pas avoir.

- Die Lage ist überragend - Kostenlose Kajaks, diese dürfen aber nur mit dem Tragen eine Schwimmweste ausgeliehen werden - Sehr guter zimmerservice und an der Rezeption

- Vor dem Aufenthalt wurde man schriftlich belehrt, was man alles nicht darf (z.B. eigene Getränke/Snacks außerhalb des Zimmers mitnehmen oder im Kühlschrank eigene Lebensmittel lagern) und wie dies mit Geldstrafen sanktioniert wird. Dies mussten wir unterschrieben. Das fanden wir total unangebracht und übertrieben und unentspannt. Man fühlt sich sofort kontrolliert und eingeschränkt. Vorallem weil die Preise dort sehr hoch sind. - Kein Frühstück im Zimmerpreis enthalten

The staff was amazing and the lagoon is incredible

The price is excessive for the value of the place

Das Zimmer war schön eingerichtet und größtenteils sauber, lediglich ein paar Flecken auf dem Spannbettlaken trübten den ersten Eindruck etwas. Besonders positiv hervorzuheben ist der direkte Zugang zur Lagune – inklusive kostenloser Kajaks, was wirklich ein Highlight des Aufenthalts war. Auch die Lage zum Stadtzentrum ist akzeptabel und gut machbar.

Der größte Kritikpunkt ist jedoch das Geschäftsmodell des Hotels, das stark auf maximalen Profit ausgelegt wirkt. Bereits beim Check-in muss man eine lange Liste an Verboten unterschreiben. Der Minibar-Kühlschrank darf nicht einmal für eigene Getränke genutzt werden, was einen quasi dazu zwingt, die überteuerten Produkte aus der Minibar zu konsumieren. Für den Preis des Hotels hätte ich außerdem zumindest kostenlosen Kaffee im Zimmer erwartet. Stattdessen erhält man nur zwei Kapseln – jede weitere kostet 90 Pesos pro Stück, was in meinen Augen absolute Abzocke ist. Auch das Restaurant versucht, gehobene Küche anzubieten, ruft dafür aber Spitzenpreise auf, die in keiner Weise gerechtfertigt sind. Wir haben an nur zwei von fünf Tagen dort gegessen. Das Essen war gut, aber seinen Preis definitiv nicht wert. Gleiches gilt für die Cocktails, die preislich viel versprechen, geschmacklich aber nicht mithalten können. Insgesamt ist es wirklich schade um die schöne Anlage. Das Personal war durchweg freundlich und hilfsbereit. Das Management hingegen ruiniert mit seinen überzogenen Preisvorstellungen und einer angestrebten Qualität, die schlicht nicht geliefert wird, das Gesamtbild.

Location

Check in lady was rude.

House keepers entered our suite even when we had DO NOT DISTUB SIGN on the door. First time they closed curtsins and going through our things. 2nd time today at 1130am when I walked to car. My partner was in the bathroom without knocking the door. Suite smell like mold and we could hearc our neighbour snoring ALL night long. We want refund on this stay as hotel did NOT meet safety standards. I can send pictures of house keepers in our suite 30 minutes after we checked in last night at 615pm and after we walked down to the pool. We would have stayed for 2/3 more days. But will NOT. SAFETY REASON

House keepers entered our suite even when we had DO NOT DISTUB SIGN on the door. First time they closed curtsins and going through our things. 2nd time today at 1130am when I walked to car. My partner was in the bathroom without knocking the door. Suite smell like mold and we could hearc our neighbour snoring ALL night long. We want refund on this stay as hotel did NOT meet safety standards. I can send pictures of house keepers in our suite 30 minutes after we checked in last night at 615pm and after we walked down to the pool. We would have stayed for 2/3 more days. But will NOT. SAFETY REASON

Tolles Hotel mit sehr schönem Steg, welcher von allen umliegenden Hotels bei weitem am längsten in der Sonne liegt. Das Restaurant war ausgezeichnet. Alles so schön wie auf den Bildern.

Wenn es etwas zu bemängeln gibt, dann höchstens, dass die Zimmer leicht hellhörig sind.