Hotel de la Cité Carcassonne - MGallery Collection

Great hotel in the Cité

Nothing to say as all was great

The Barbacane restaurant at the hotel was phenomenal

Everything was great!

La beauté de l’hôtel en lui-même dans un lieu magnifique, le personnel, la chambre superbe et très grande, la petite note sur le lit à l’arrivée entourée de pétales, les produits de soins de qualité, tout ;) !

Le cadre unique cosy..

Rien

L’emplacement Le bâtiment historique magnifique Le service Le petit déjeuner La chambre spacieuse Le spa

Baignoire / douche très glissante Sèche cheveux de mauvaise qualité

The hotel is beautiful and in a spectacular location. We loved it!

Our only issue was the lack of a light blocking curtain (two of our windows faced the cathedral). Since the area is lit at night, the light shone through the drapes and I needed to wear a sleep mask to make it dark enough to sleep.

L’emplacement exceptionnel, l’ambiance historique, le jardin, la chambre spacieuse donnant sur la basilique, le restaurant tant le soir que pour le petit-déjeuner , que ce soit pour la qualité des repas que pour le service.

Le manque d’implication du personnel de la réception très en dessous de ce qu'on peut attendre dans un hôtel 5*, à l’arrivée, pas de service de bagage, la réceptionniste nous invitant à monter notre valise dans la chambre et, lors du départ, réceptionniste complètement débordée ne sachant pas gérer l’ordre d’arrivée des clients, s’occupant en priorité de ceux qui s'imposent le plus agressivement. Le manque de professionnalisme du barman qui, après nous avoir dit d'aller dans le jardin où il viendrait prendre notre commande, n’est jamais venu, et nous avons dû revenir au bar pour enfin pouvoir commander. Quant à la chambre, un des distributeurs de produits de toilette était quasi vide mais n’a pas été remis à niveau malgré un passage de la femme de chambre vers 20h. La plomberie était, quant à elle, paresseuse, notamment la chasse d'eau mais aussi les bondes du lavabo et de la douche qu'il fallait lever manuellement pour évacuer l’eau.